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我们为啥轻松搞定JCI

JCI认证: 我们负重“健身”的机会

北京和睦家康复医院在成立一年多的时间顺利通过JCI国际标准认证,很多员工都表示“很像运动员的负重训练”。小编与 “运动员”们一起回顾这段充实的岁月,JCI究竟带来了什么?我们是如何做到的?


张新(康复医生):患者最大化康复效果,是JCI追求卓越的基本要求

小编:康复医生每次都会被问到最大可能的康复效果-这与JCI要求是否

一致,如何可以做到?

张新:我直接参与骨科的质控,每个月都会自己找差距,看我们的出院病人是不是达到了入院时定下的出院目标,有没有不良事件的发生,之后还跟踪了解有没有再因为同样的原因入院。开始觉得与以前在公立医院比较工作量大大增加了,JCI过程,让我们意识以患者为中心,找差距,不断追求卓越,是医疗最基本的部分,不断的练习.不断得到患者和家人的肯定,自己对自己的满意度也开始高了。这就是艰难过后的满足感吧。


白克江(神经康复医生): 洗手除了感控,还是获得患者信任重要的细节

小编:听说您每天需要洗好多次手,有客人还专门表扬您很注意细节,是这样的吗?

白克江: 在看病人之前和之后洗手已经成为我们工作的基本部分了,一天估计大小也有20-30次吧。患者在看到您洗手后才开始检查,耐心就有了,信任度提高很多.在和睦家到处都配置洗手的设施,刚来的时候还觉得有点浪费,JCI学习后理解和骄傲,这样的“高大上”是必需的了,感控达标,患者和我们医务人员的满意度大大提高。


张慧敏(中医康复医生):中医,东方遇到西方如何与JCI对接国际化?

小编:中医在康复医院成为不可或缺的部分,很受欢迎。可以谈谈JCI对中医的帮助吗?

张慧敏: 实话说,开始挺艰难的,好多方面似乎对中医来讲不太适合,尤其在中医各种操作中,按照JCI要求的话多了好多步骤,后来发现除了帮助到患者,也保护到我们自己。比如中医的各种操作如针灸,对患者的确认和识别都规范化了,这样把可能的事故降到零,现在看来是开始的“麻烦”成就后来的轻松和安全行医了。


李金辉(护士):JCI让我们对护理工作的理解更深刻了

小编: JCI对护理部分的要求好像最多了,现在来看对您们工作有哪些影响?

李金辉:JCI是一个国际化的标准, 准备和检查之后体会工作的价值,一切都是为了病患,比如保护病人的隐私,保护病人的安全。这些点成为习惯之后,和患者和家属更加配合,工作更加轻松了,康复医院护理团队从开始就按照JCI要求我们,所以在审核过程成为另外一次的学习而已,能够成为康复医院护理团队一员我自己很骄傲。


金嘉梅(康复顾问):多学科合作,把患者的需求作为我们最大的关心点

小编:看您常常组织和参与家庭会议,JCI对医患关系的帮助在哪些方面?

金嘉梅:康复是需要多学科的合作才能实现的。比如康复师、医师、护理,包括我自己,团队一起工作, 以患者为中心就变得比较容易了,当然与家庭和患者沟通也变得容易了。JCI倡导的有效沟通方法在这一年里面成为我们不断实践很重要的部分了。


Lucy(治疗师):做问题的积极预防者

小编:你们给患者做治疗的时候, JCI 中有哪些是可以借鉴的?

Lucy:对治疗师来说,病人的安全和质量是息息相关的。如果没有安全保障就没有质量提升的机会了。比如说跌倒,康复医院的患者是最易发生的,跌倒对病人来说是痛苦和再伤害,跌倒后的积极处理是很重要的,相比之下提前预防更是康复医院每位员工都需要了解学习和实践的.JCI过程中我们很多时候在学习分析分享,成为预防跌倒的积极倡导者和实践者,积极对事件进行报告,成为问题的预防者,是JCI给我的最大的提高。


谭憧(治疗师):JCI的准备和认证过程是团队分享学习、共同成长的好机会

小编: 治疗师团队最年轻,最活跃,好奇JCI那么多要求如何掌握和提高的呢? 

谭憧: 治疗师与患者与其他医务工作者互动很多,如何做到以患者为中心,有效沟通是一件容易懂但难执行的事, JCI学习和培训过中除了与各团队一起成长外,具体的好多共同和发现问题解决问题的方法在实际中都可以用到。到现在我们治疗师团队内部都还经常一起沟通,分享,达到共同进步的目标了。


Jennifer(治疗师):It’s beginning of us! JCI是一个起点而已

小编:作为治疗师长,JCI认证的通过意味着什么?

Jennifer:通过JCI, 我们非常骄傲和开心,JCI教会我们很多方法,给我们机会针对自己科室的情况做了一些调整,完善一些规章制度。 我们的目标不是只为拿到一张证书一个可以宣传的东西,更多是学会如何完善如何提高的方法. 所以,是一个起点而已。


杨涛(环境和保洁):JCI 是文化

小编:这次我们看到JCI对环境和保洁要求可太高了,我们是如何做到的呢?

杨涛:就我个人来说在和睦家已经工作了十几年,经历过好几次JCI的准备和检查,更能理解JCI的要求。来到康复之后带领团队从第一时间就按照JCI的标准严格要求我们的保洁人员,即便新入职的同事,也自然的带起来了。 喜欢JCI找差距,不断提高最求完美的文化。我们内部已经简称JCI文化了。


保安:坚守岗位,严把安全关

小编: 安保系统也是检查最多,要求最多的部分之一,JCI是不是要求过高了?

保安: 安保在医院本身就需要有很严格的标准,比如消防、紧急事件处理。JCI给了我们机会团队再训练加强,注重每一个细节,确保医院的工作人员和患者有一个安全、安心和舒适的工作环境。之后我们已经形成制度,比如在消防方面,我们每个月都会有定期的消防演练了,JCI的训练让我们在工作的时候更加专业了

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